ISO/IEC 20000-1 服务管理

ISO/IEC 20000-1 服务管理

讓服务傳達品質與價值

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ISO/IEC 20000-1 服务管理 (SMS)

ISO/IEC 20000-1 適用於各種規模大小的服务提供商，目的是給予其所提供的服务足夠的品質保證。此标準通常被用於 IT 服务、資產管理及商業服务，協助服务供應商在當今不斷變化的服务交付環境中，仍然具有提供有效和靈活服务的能力。

ISO/IEC 20000-1 是服务管理系統的最佳實踐框架，有助提供品質一致且可靠的服务。透過 ISO/IEC 20000-1 您能夠將服务生命週期的管理策略植入組織營運流程中 – 依據國際公認的最佳實務作法管理各式服务，確保這些服务能保持在最佳狀態並增添價值。

最新消息：全球首家！BSI 獲 ANAB ISO/IEC 20000-1:2018 認證

為協助組織因應不斷增長的 IT 服务需求，以及持續變革的 IT 服务交付環境，ISO / IEC 20000-1:2011 已修訂，新版國際标準 ISO / IEC 20000-1：2018 已在 2018 年 9 月 15 日發布。

如果您的組織已持有 ISO / IEC 20000-1:2011 證書，將有 3 年的過渡期，必須在 2021 年 9 月 29 日之前轉換至新版以避免證書失效。

BSI 已在 2019 年 5 月 28 日獲 ANAB 認證，成為全球第一家可執行 ISO/IEC 20000-1:2018 验证的验证機構（Certification Body，CB），希望取得新版证书的公司组织，请立刻与我们联繫安排稽核时间。

BSI 全球第一家獲 ANAB ISO/IEC 20000-1:2018 認證

瞭解更多有關 ISO/IEC 20000-1 改版的消息 >

ISO/IEC 20000 有何效益？

  • 達到深受國際認可的服务管理标準要求
  • 以服务管理實踐企業組織的商業目標
  • 整合人员、流程和技术等资源
  • 以控制措施來評量並維持一貫的服务水準
  • 與資訊技術基礎架構庫 (ITIL) 相容，可支援 ITIL 的實踐與持續改善

透過 ISO/IEC 20000 教育训练课程獲得幫助

我們知道，將任何标準的要求應用於您的組織並不是一個簡單的過程。BSI 幫助訓練全球各地無數家企業組織，以嵌入有效的ISO/IEC 20000-1 服务管理系統（SMS）。透過我們的 ISO/IEC 20000-1 教育训练课程，您也可以從我們豐富的經驗中受益，最終達成通過验证的目標。

您準備採用服务管理了嗎？

不論您是 ISO/IEC 20000 的新手，或是尋求提升專業能力，我們都有適合所需的教育训练课程、資源及服务。我們提供能針對企業組織進行客製化的服务套裝方案，使您的服务管理切合國際标準 ─ 降低不必要的營運開支。客製化的 ISO/IEC 20000 套裝方案可在設計時簡化您達成目標的複雜性 ─ 不論您的起點為何。