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Pour le Yorkshire Ambulance Service, les systèmes et les normes de continuité des affaires favorisent une prestation de services efficace et cohérente qui contribue à sauver des vies.
¡°Nous avons décidé que nous voulions la norme d¡¯or pour notre propre assurance. Nous voulions la marque Kitemark.¡±
En tant que l¡¯un des plus grands services d¡¯ambulance du pays, desservant plus de 5 millions de personnes, YAS devait porter ses capacit¨¦s op¨¦rationnelles au plus haut niveau et ¨¦tablir une r¨¦f¨¦rence nationale pour les services.
La loi sur les situations d¡¯urgence traite de la pr¨¦paration aux situations d¡¯urgence et ¨¦tablit un ensemble clair de r?les et de responsabilit¨¦s pour les personnes impliqu¨¦es dans la pr¨¦paration et la r¨¦ponse aux situations d¡¯urgence au niveau local.
L¡¯¨¦quipe de direction de YAS partageait la m¨ºme volont¨¦ d¡¯¨ºtre la meilleure dans ce domaine. La reconnaissance de la valeur de la standardisation les a conduits ¨¤ allouer des ressources en cons¨¦quence; la compr¨¦hension des exigences de conformit¨¦ ¨¤ la loi s¡¯est av¨¦r¨¦e ¨ºtre le ? point de bascule ? pour le changement et l¡¯am¨¦lioration de l¡¯organisation.
YAS a identifi¨¦ la gestion de la continuit¨¦ des affaires (ISO 22301) comme la norme permettant de poursuivre les op¨¦rations en cas d¡¯interruption des activit¨¦s et d¡¯urgences lors d¡¯un ¨¦v¨¦nement planifi¨¦ ou impr¨¦vu.
La norme ISO 22301 utilise un syst¨¨me de gestion de la continuit¨¦ des affaires pour permettre une r¨¦action efficace et rapide en cas de perturbation. Un audit annuel permet de s¡¯assurer que les normes sont respect¨¦es et que l¡¯organisation reste conforme et pr¨¦par¨¦e.
En l¡¯espace de cinq ans, YAS comptait 27 départements travaillant sur le système de certification, dont 15 ont été certifiés. Les avantages constatés par YAS sont les suivants :
Amélioration de la culture de l¡¯organisation - fierté et compréhension des objectifs communs
Augmentation du nombre de contrats de services de transport de patients non urgents remportés par YAS.
Amélioration de l¡¯image et de la confiance du public
Preuve mesurable de l¡¯adaptabilité, de l¡¯agilité et de la fiabilité
Soutenir le programme de durabilité du NHS Trust dans les systèmes et les processus
YAS a un grand mandat et rencontre tous les types de géographies et d¡¯environnements, des landes isolées et des vallées aux littoraux et aux quartiers centraux des villes.
9 650 kilomètres carrés couverts
5 millions de personnes desservies
7 200 personnes employées
3 500 appels pris en moyenne chaque jour
¡°La norme ISO 22301 joue un rôle clé dans la sélection de Yorkshire Ambulance Service pour la fourniture de services clés du NHS dans le Yorkshire.¡±
La norme ISO 22301 souligne l¡¯importance de l¡¯¨¦laboration de processus de gestion de la continuit¨¦ des affaires et de l¡¯am¨¦lioration continue de l¡¯organisation sur la base d¡¯audits et de mesures. C¡¯est un exemple de la raison pour laquelle nous sommes des partenaires de confiance pour des organisations du monde entier.
Dans un milieu de travail, rien n¡¯est plus important que la sécurité et le bien-être. Contactez-nous pour découvrir comment vous pouvez offrir le meilleur à vos employé(e)s.
