Pol铆tica Empresarial de Certificaci贸n y Procesos

BSI Assurance Ltd cumple con ISO/IEC 17021-1:2015 y est谩 acreditada por los organismos de acreditaci贸n l铆deres en el mundo. Algunas oficinas BSI est谩n acreditadas para ISO 14065:2013 para verificaci贸n de actividad de Gases de Efecto Invernadero (GHG). Con el fin de ofrecer confidencialidad y demostrar la imparcialidad de nuestros procesos de evaluaci贸n, BSI cree en el principio de la apertura, mientras que respeta la estricta confidencialidad de la informaci贸n del consumidor derivado de sus clientes.


Imparcialidad

La meta para la certificaci贸n del sistema de gesti贸n es inspirar la confianza del p煤blico y de las partes interesadas de que una organizaci贸n certificada o verificada por BSI satisface los requisitos especificados. Esta confianza depende de muchos factores, incluyendo la competencia de la gesti贸n y del personal, la imparcialidad y la percepci贸n de imparcialidad y el evitar los conflictos de inter茅s. Con ese fin, BSI sigue los principios que se establecen en ISO/IEC 17021-1: 2015 e ISO 14065:2013 y ha designado comit茅s de imparcialidad independientes en todo el mundo, cuya funci贸n principal es la de salvaguardar la imparcialidad de BSI.


Estado de certificaci贸n

BSI hace p煤blico el acceso a la informaci贸n acerca del estado de certificaci贸n de cada uno de sus clientes a trav茅s del Directorio de Clientes Certificados.  脡ste muestra si un certificado est谩 vigente, suspendido o ha sido retirado en el 煤ltimo mes. 


Pol铆tica de suspensi贸n

BSI  en circunstancias normales, no suspende a los clientes certificados y solamente lo har谩 en circunstancias excepcionales y en base a caso por caso. En caso de suspensi贸n, la certificaci贸n del sistema de gesti贸n del cliente es inv谩lido hasta que se levante a suspensi贸n. Dicha suspensi贸n se establecer谩 claramente en el directorio de clientes de BSI.


Proceso de apelaci贸n

Si es un cliente certificado o verificado de BSI y tiene un desacuerdo con respecto a la decisi贸n de su certificaci贸n o verificaci贸n que no ha podido resolver a trav茅s de su Administrador / Auditor / Verificador de clientes o con la administraci贸n local de su oficina de BSI, usted puede apelar por escrito dentro de los 21 d铆as calendario desde la recepci贸n de la decisi贸n al Jefe de Cumplimiento y Riesgo de la oficina de BSI en su pa铆s. La direcci贸n de cada oficina se puede encontrar en un sitio web espec铆fico del pa铆s a trav茅s de www.bsigroup.com.

Independientemente de la ubicaci贸n del pa铆s, despu茅s de recibir una apelaci贸n, se designar谩 personal seleccionado de BSI que sea independiente del asunto apelado. Se har谩 contacto para acusar recibo de la apelaci贸n, esbozar el proceso de apelaciones, reunir y verificar los datos adicionales y la informaci贸n requerida. Los resultados de la decisi贸n de apelaci贸n se comunicar谩n formalmente.


Quejas

BSI Assurance Ltd toma en serio las quejas contra ella y sus clientes.

Las quejas sobre BSI se deben presentar por escrito, al Director de Gesti贸n Regional de la oficina de BSI en su pa铆s. Nos aseguraremos que comprendemos a cabalidad sus preocupaciones y haremos frente a la queja justa y r谩pidamente. Se le mantendr谩 informado sobre el progreso y le responderemos tan pronto como la queja haya sido investigada por completo.

Las quejas sobre un cliente con una declaraci贸n verificada o registrada tambi茅n deber谩n de presentarse por escrito. Habiendo confirmado que el cliente de referencia est谩 registrado  o verificado por BSI, nos aseguraremos de que se est茅n tomando las medidas adecuadas y confirmaremos c贸mo se trat贸 el tema durante una auditor铆a o verificaci贸n del cliente posterior. Por esta raz贸n, estas quejas pueden tomar m谩s tiempo para resolverse a cabalidad.


Conocimiento p煤blico de las quejas

BSI no realizar谩 quejas contra s铆 mismo o ninguno de sus clientes de forma p煤blica, a menos que as铆 lo requiera un tribunal legal.