Angesichts des starken Wettbewerbs auf dem Markt erwarten Kunden heutzutage einen hervorragenden Service und belohnen Organisationen und Marken mit Treue, wenn sie diesen erhalten. Mit dem BSI Kitemark-Zertifizierungsprogramm f¨¹r Service-Exzellenz k?nnen Sie nun Ihre Kundenerfahrung unabh?ngig bewerten, verbessern, zertifizieren und anerkennen lassen.
Das BSI Kitemark f¨¹r Service-Exzellenz ist ein Qualit?ts- und Auszeichnungssiegel, das belegt, dass Sie Ihre Kunden an erste Stelle setzen und ihnen stets einen Service bieten, der ihren Erwartungen entspricht.
Das Programm basiert auf der Zertifizierung nach drei f¨¹hrenden Standards f¨¹r Kundenservice:
- Verhaltenskodex f¨¹r Kundenservice (BS 8477:2014 + A1:2020)
- Qualit?tsmanagement ¨C Kundenzufriedenheit ¨C Richtlinien f¨¹r die Bearbeitung von Reklamationen in Organisationen (BS ISO 10002:2018)
- Service-Exzellenz ¨C Grunds?tze und Modell (BS ISO 23592:2021)
Das Kitemark schafft eine Plattform f¨¹r herausragende Kundenerfahrungen und stellt sicher, dass Technologien wie KI den Kunden nutzen und nicht behindern. Eine Zertifizierung schafft Vertrauen und st?rkt die Kundenbindung. Sie k?nnen das BSI Kitemark auf Ihren Marketing-Assets abbilden ¨C ein Vertrauenssiegel, das von Millionen Menschen anerkannt wird.
