BSI Group Deutschland GmbH richtet sich nach den Vorgaben der ISO/IEC 17021:2015, dem internationalen Standard zur Anwendung f¨¹r Zertifizierungsstellen f¨¹r Managementsysteme.
Zum Nachweis des Vertrauens und um die Objektivit?t unserer Evaluierungsprozesse zu sichern, verpflichtet sich BSI Group Deutschland GmbH dem Prinzip der Offenheit bei gleichzeitiger und strikter Vertraulichkeit im Umgang mit Unternehmensdaten, die wir von unseren Kunden erhalten.
Unbefangenheit
Das Ziel von zertifizierten Managementsystemen ist Vertrauen auf Seiten der ?ffentlichkeit und der Gesch?ftspartner aufzubauen, dass die zertifizierten Unternehmen die jeweiligen besonderen Anforderungen erf¨¹llen. Dieses Vertrauen h?ngt von vielen Faktoren ab, darunter der Kompetenz der Mitarbeiter und der Unternehmensf¨¹hrung, der Unparteilichkeit, der Objektivit?t und der ?ffentlichen Wahrnehmung von Unparteilichkeit, Unabh?ngigkeit und Objektivit?t sowie dem Vermeiden von Interessenkonflikten. Zu diesem Zweck befolgt BSI die in ISO/IEC 17021-1:2015 und ISO 14065: 2020 festgelegten Grunds?tze und hat weltweit unabh?ngige Unbefangenheitsaussch¨¹sse eingesetzt, deren Hauptaufgabe darin besteht, die Unbefangenheit von BSI zu sch¨¹tzen.
Zertifizierungsstatus
BSI macht Informationen ¨¹ber den Zertifizierungsstatus eines jeden seiner Kunden ¨¹ber das Zertifikats- und Kundenverzeichnis ?ffentlich zug?nglich. Hier wird angezeigt, ob ein Zertifikat aktuell ist, ausgesetzt wurde oder im letzten Monat zur¨¹ckgezogen wurde.
Aufhebung von Zertifizierungen
BSI hebt Zertifizierungen im Normalfall nicht auf und wird dies nur in Ausnahmef?llen und auf Einzelfallbasis tun. Bei einer Aufhebung ist die Zertifizierung des Managementsystems eines Kunden ung¨¹ltig, bis die Aufhebung wieder zur¨¹ckgenommen wird. Der Entzug eines Zertifikates wird im BSI Kundenverzeichnisdeutlich gemacht.
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Kunden der BSI Group Deutschland GmbH in den Bereichen Auditierung und Zertifizierung, die mit einer Entscheidung ¨¹ber ihre Zertifizierung oder Verifizierung nicht einverstanden sind und dies nicht mit ihrem Kundenbetreuer/Auditor oder dem ?rtlichen Management ihres BSI B¨¹ros l?sen k?nnen, k?nnen innerhalb von 21 Werktagen nach Zugang der Entscheidung, schriftlich Einspruch erheben an appeals@bsigroup.com
Ungeachtet des betroffenen Landes werden nach Erhalt eines Einspruchs ausgew?hlte Mitarbeiter von BSI, die in Bezug auf den Einspruchsgegenstand unabh?ngig sind, benannt. Der zust?ndige Ausschluss wird kontaktiert, um den Zugang des Einspruchs zu best?tigen, das Einspruchsverfahren zu erl?utern und soweit notwendig weitere Daten und Informationen einzuholen und zu ¨¹berpr¨¹fen. Die Einspruchsentscheidung wird f?rmlich mitgeteilt.
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Reklamationen
BSI nimmt Reklamationen gegen sich selbst und seine Kunden ernst.
Reklamationen bez¨¹glich BSI sollten schriftlich an die Gesch?ftsf¨¹hrung von BSI in Ihrem Land oder ¨¹ber den untenstehenden Link eingereicht werden. Wir werden sicherstellen, dass wir Ihre Bedenken vollst?ndig verstehen und die Reklamation fair und umgehend bearbeiten. Wir werden Sie ¨¹ber den Fortschritt auf dem Laufenden halten und uns bei Ihnen melden, sobald die Reklamation vollst?ndig untersucht wurde.
Reklamationen ¨¹ber eine registrierte oder verifizierte Behauptung eines Kunden sollten ebenfalls schriftlich eingereicht werden. Nachdem wir best?tigt haben, dass der betreffende Kunde bei BSI registriert oder verifiziert ist, stellen wir sicher, dass angemessene Ma?nahmen ergriffen werden, und best?tigen, wie das Problem bei einem anschlie?enden Audit oder einer Verifizierung des Kunden behandelt wurde. Aus diesem Grund kann es l?nger dauern, bis diese Reklamationen vollst?ndig gekl?rt sind.
Eine Reklamation einreichen
?ffentliche Bekanntgabe von Reklamationen
BSI wird keine Reklamationen gegen sich selbst oder die ?ffentlichkeit eines unserer Kunden einreichen, es sei denn, dies wird von einem Gericht angeordnet.
